用什么IT系统来落地企业业务流程
？？

一直听人在讲业务流程，，，
，然而“业务流程”和“企业信息系统”实施究竟是什么关系？？？是不是上了企业信息系统，，，
，就等于有了业务流程管理？？？
？很多企业关心设计出来、、、、画在纸上的那些业务流程，，，通过什么信息系统去“落地”
？？

我觉得啥叫“数字化业务流程”，，是IT行业这么多年来一直没有扯清楚的事情
；软件公司说的“业务流程”，，管理咨询顾问说的、、ERP实施顾问说的，，以及企业领导理解的“业务流程”，，可能是几个不同的概念。。

数字化的业务流程是由人员活动和信息记录构成；信息记录又由数据构成，
，数据构成信息记录的方式，
，，，可以是较为自由、、
、数据结构简单的“表单”形式，，或者是较为复杂的数据库驱动方式，，，而人员活动支持待办提醒、、、数据展现支持等人机互动。。

当悦道以记录人员活动（例如创建、
、填写
、、、
、批转、、审批等）以及相应流转的表单信息为中心来建设企业信息系统
，
，，这种业务流程数字化形式称为“工作流”（workflow）
。。国内常见的办公自动化（OA）就是典型的工作流系统，，，，财务共享中心
、、、、人力资源共享中心
、、采购共享中心的发票处理、、、
、入职单据处理、、、、采购订单单据处理等也是工作流系统
。。

当企业有多个数据库驱动的信息系统，，，，不同人员在不同信息系统中进行操作，，相应地产生信息
，，，，而信息在不同系统之间按照一定的规则（rule based，，
，例如数据流向、、频率、、、事件触发条件、、、、字段匹配等）产生数据交换，，实现信息在系统间自动流转，，，，这种业务流程数字化形式称为“企业应用系统集成（EAI）”。。。
。

有些人也将workflow和EAI加起来，
，，统称为业务流程管理（BPM）系统。。。。

当企业采用一个套装的、、集成的信息系统
，，，，将多个割裂的数据库整合为单一数据模型（或单一数据库），，，
，不同人员基于一个数据库里的数据模型
，
，，，按照一定的时间先后顺序来操作业务，，就形成了“流程”，
，这种方式就是企业应用系统。。ERP是一种典型的企业应用系统，
，主要应用在产供销和财务一体化领域，
，，CRM
、、HCM等也是常见的企业应用系统。。

所以，，，，当企业梳理好自己业务流程后
，，，要将业务流程落地，，，，它究竟是要上个 OA、、、还是要采用EAI集成现有系统，，，还是要上个ERP/CRM/HCM系统，，，，是很多企业在谈流程数字化时没有扯清楚的问题。。。很多做ERP的顾问并不了解workflow的原理，，
，，或者做BPM软件开发的工程师，，，也不了解ERP的价值，，，造成企业在落地业务流程时的很多困扰。。。。

这几类系统并不互相矛盾，，，，在大型企业里可能同时存在，，，
，所以企业要做业务流程数字化，
，合理的架构规划很重要。。。。

前几天我遇到一位企业的HR负责人
，，跟我说他们公司上了HR信息系统，，但是业务流程开发起来很不方便，，，我说HR信息系统本来只是用来做信息记录的，
，，，如果是处理像员工入离调转这种流程，，本来就不是HR信息系统的强项，，，可能他的需求是要上个HR共享服务系统。。。