什么是流程？？
？流程分哪些种类？？

通俗来讲，，，，流程就是悦道做事情的过程，，，，流程是为了完成某一目标而进行的一系列相关的活动。。。。流程客观存在于悦道日常工作和生活中，，，不管悦道是否意识到其存在。。例如，
，工作中的流程：销售流程、、、设计流程
、
、、、采购流程、
、、、维修流程、、
、、会议流程、、
、、决策流程。。。生活中的流程：悦道每天从家出发到公司上班，，到银行办理存取款。。。悦道大部分业务是由一个个流程来完成的。。。

流程的正式定义是：流程是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动
；一般是指重复进行的活动
，，，接受各种投入要素，，，通过流程的各项活动产生所期望的结果，
，例如产品、
、服务或决策，，流程要素包括执行人
、、输入资源
、、、、活动、、活动的相互作用、、输出结果和客户。。

流程的重要特征是重复性
、
、、、目标性和过程性。。

流程的客观存在，，并不意味着悦道对其进行了有效的流程管理，，，可能是有流程，
，
，但没有有效管理，
，没有高效地达到流程的目标。。有时候悦道忽视了一些重要流程的存在，，，或没有认识到对其进行管理的好处，，所以没有采用有效的流程管理，，，，导致工作的重复错误或低效率重复。。。

流程是否可以有不同的种类

单个人完成的流程VS多个人完成的流程。。有些流程是一个人完成的
，，例如
，
，，自己开车上班，
，，，个人的思维决策流程
。。有些流程是多个人合作完成的，，例如，，，住房维修流程。。随着业务的发展和复杂化，，，
，越来越多的流程是多人
、、、、多个专业合作完成的。。。。例如，，，案场的销售与服务流程
，，是由客户、、、、销售顾问、、、前台接待员、、保安员、、、
、物业服务人员
、、、
、样板间讲解人员、
、财务人员等一起完成。
。。。

事务性流程VS决策性流程。
。。有些流程是事务性流程，，，产出产品或服务
，，，，例如，，，
，采购流程
、、维修流程
、、审批流程
。。事务性流程通常是一系列直观的活动
、、、比较直接、、容易理解
。。
。。有些是决策性流程，，产出决定
。。。例如，，产品决策流程、、、战略制订流程、
、业务经营绩效回顾流程。
。决策性流程往往比较步骤不多，
，
，，但每一个步骤涉及的输入多
、、、
、不容易可视化和理解、
、、反复多。。。。

固定流程VS情景流程
。
。。有些流程有较固定的一种做法，，一般不随情形而变化。。例如，，，
，会计记帐流程、、产生财务报表流程、、、、内部审计流程
。。
。
。有些流程根据不同的情景有多种不同的做法
、、、、可以根据情形灵活处理、、、、采取不同的做法。
。。
。例如
，
，，案场销售与服务流程，，，可以针对不同的来访客户（首次来访、、、多次来访；首次置业
、、、多次置业；主流客户、、、高端客户），
，
，采取有所不同的流程。。
。。

宏观流程VS详细流程。。。流程可以分为不同层次，
，从宏观笼统的流程，，，，到非常具体操作的详细流程
，
，根据管理能力可以有5级左右流程层次。。。例如，，地产开发流程是一个宏观流程，，，可以分解为土地获取流程、、产品定位流程、、、设计流程、、、施工流程、、销售实现流程、、、售后服务流程。。。。售后服务流程还可以分解为6+2步法的各个详细流程。。。。

显现流程VS隐性流程。。。。有些流程比较可视化、、、、透明和清晰
，，例如，，，生产线的流程、、、
、服务流程。。有些流程是隐性的
、、
、不那么透明和清晰，，
，例如，，，
，决策流程。。