为了保持流程平稳运行，，，，有必要定期进行流程分析。。。。这可以使企业的流程、、、业务和更广泛市场的变化保持一致。。。企业并不必等到年度回顾时才进行流程分析。。。如果您确定了一个看似效率低下的流程，，那么进行特别分析也是一个明智的想法。。。。
通常，，，审查流程是否成熟可以从以下迹象判断：
● 这项工作花费时间比预期要长；
● 员工的反馈表明流程不是最优的；
● 来自质量控制或客户的反馈表明输出质量不符合预期；
● 对于所涉及的工作来说，，，该流程似乎是资源密集型的；
● 与工艺相关的成本高于预期，，，，影响投资回报。。
还有其他因素可能会产生同样的迹象。。。除非进行彻底分析，，，，否则您不会真正知道流程是否低效。。一般流程分析主要有以下5个步骤：
流程分析的第一步是决定要分析哪个流程。。对于例行审查，，，，可以选择在整个业务中经常运行的流程，，，，例如招聘实践、、员工入职或项目启动流程，，或财务审批流程中的报销费用、、、管理采购订单流程。。甚至您可以选择分析一个新实现的流程，，，，以检查它的工作情况。。。
一旦选择了要分析的流程，，，，企业就需要收集尽可能多的关于流程当前如何运行的信息。。。。例如通过文档记录，，涵盖操作程序、、质量手册，，，也可以通过采访工作人员及其经理来实现。。
如果可以的话，，，也值得观察当前的工作流程，，，，以便了解所有阶段是如何组合在一起的？？以及团队或部门之间的工作是如何分配的？？在这个阶段不要吝啬，，，一定要花时间彻底研究这个流程是如何工作的。。。。
第三阶段涉及绘制当前或“现状”流程。。。。这是关键阶段，，，，因为它允许流程相关者可视化各个流程在实践中的真实情况。。。收集到的所有信息，，，都需要以逻辑、、、结构化的方式进行组织和呈现。。有几种方法可以做到这一点，，，包括简单的业务流程图、、、、业务流程映射和符号工作流图、、泳道图和SIPOC。。。
SIPOC代表：供应商、、输入、、、、过程、、、输出和客户。。它不同于其他技术，，，，因为它没有按照发生的时间顺序安排流程步骤。。相反，，，它分别关注这5个流程元素中的每一个。。。。
到了这个阶段，，，企业可能已经清楚现有流程隐藏的低效处。。这是您使用简单问题进一步探究流程绩效的机会，，，例如：
流程中的哪些步骤最具影响力？？？悦道如何改进这些步骤？？？哪些步骤取决于其他步骤？？？？这种依赖性会减缓这个流程吗？？？？可以删除或修改吗？？这些步骤有没有必要？？？？流程中哪里有意外的延迟？？？？是什么导致这些延误？？？是否可以通过额外的资源或技术简化任何步骤？？？整个流程的资源需求是什么？？？它符合预期吗？？
这一步最重要的是让流程相关者参与分析，，包括与所做工作关系密切的参与者。。
流程分析的最后阶段是确定流程中可能的改进。。。。利用您在分析阶段学到的一切，，，，可以发现未来可以改进的领域。。。这些领域是什么，，，以及你应该如何改变它们，，，对于你的业务和组织目标来说都是独一无二的。。。
请记住，，，，在这个阶段改进是假设的。。。。你需要将他们付诸行动，，并对他们进行监控，，，以真正了解他们是否推动了你所期望的变化。。
至此，，企业将从分析转向改进，，，并在设计阶段加入更广泛的业务流程全生命周期管理。。。
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