上柴动力：流程和知识双轮驱动

走进上柴

上柴动力现隶属世界财富500强上汽集团，，始建于1947年，，，，1993年改制为在上交所发行A、、、B股的国有控股公司，，，是一家从事发动机、、零部件以及发电机组研发、、制造的国家大型高新技术企业
。。。

上柴动力机构庞大，，
，，以“五纵七横”的公路网为依托，，打造了由19个办事处、、、
、7个配售中心和300多家核心服务站、、、1000多家服务商组建的销售
、、、服务支持体系。。。

合作时间

2019年项目正式启动。。。。系统运行稳定，，合作成效良好。。

痛点和挑战

1、、、
、业务流程运行中的知识没有沉淀。。流程体系如同高速公路
，，
，知识体系则如同桥墩。。路面结实、、桥墩不结实，
，易导致团队能力柱不牢靠，，执行流程活动的人不具备知识技能
，，，流程高速公路形同虚设。。

2、、业务流程运行中需要的知识查询困难。。。
。流程运行中需要的岗位操作说明
、
、优秀案例经验、、
、、标准操作手册等知识，，，，没有根据应用场景提纯萃取，，，，团队其他人员无法共享、、查询、、、应用，，，更无法将经验有效复制给其他人员，，
，实现员工整体知识技能的提升。
。。。

3、、、、知识的生命周期缺乏流程化管理。。。。从知识的创建、、、协作、、
、、发布、、、
、更新都是线下操作，，，，效率低
，，缺乏一个线上的全生命周期流程支撑平台
。。
。无法通过流程和知识库的管理，
，，横向拉通，，，拉动业务有序流转
。。。

项目价值

1、、、高效集成
，
，，实现知识的自动沉淀
。
。与人事系统、
、、
、邮件、、
、ERP、、、TC、、、、PR-ONLINE、
、PQCP、、、、EOL、
、EP、、、、SSO等的集成交互，，，，将各个业务系统的流程及时沉淀到统一的知识库，，精益管理，，，，为部门的横向协同整体最优创造价值。。。。

2、
、智能推送，，实现知识和流程的融合。
。自动将相关知识推送到业务流程中的任务节点，，，实时为团队人员对标最佳实践方法论
，，，，通过知识体系梳理和设计、、
、、关键知识挖掘、、、知识应用场景梳理
、、、评价反馈运营支持以及知识库的专项管理等，，，来支撑流程的全生命周期管理。。。

3、、、统一知识门户。
。。。构建一体化的知识门户入口
，
，
，
，实现公共知识门户、、个人知识门户、、部门知识门户的统一规划布局和标准规范，，，让应用、、
、数据和知识互联支撑业务增长，，
，以流程为载体实现集团的立体化变革。
。
。

项目成效

1
、、、形成覆盖全公司的知识管理库，
，从业务流程中沉淀到知识库每年超100W+条。。

2
、、流程和知识闭环
，，上线知识相关流程模板数量300+。。。。

3、
、
、实现对知识的规范化、、、
、标准化管理
，，
，全面提升知识的价值。
。。