一、、、企业科学管理的缺失
1、、我国企业与先进企业的差距——美国人用流程在复制企业，，，，而中国企业更多地靠能人和经验在做企业。。。只有两个结果：要么做不大；要么做大了也很难持久！！
2、、、我国企业所处的发展阶段——从家族制管理，，，，到科学管理，，，到人本管理，，，科学管理是企业不可逾越的发展阶段。。。。
3、、、经济危机暴露出悦道企业的缺陷——一个伟大的企业之所以成为企业，，，不是看它在经济高涨期能够赚多少钱，，，而是在大萧条的时候能否立于不败之地。。。。
4、、企业执行力差的根本原因——只重结果，，，不重过程；粗放管理，，，，不求精细；只重能力，，不建系统！！！！
二、、、认识流程管理
1、、、麦当劳的经营模式——麦当劳的优秀，，，不在于有多少天才，，，而是有良好的系统，，，不管从麦当劳走掉多少人。。
2、、、流程管理的目标——实现个人能力向组织能力的转变。。。。
3、、流程管理的作用——一人经验，，，大众受用，，一时制定，，永久得益！！！！流程是解放管理者的革命！！
4、、流程与战略、、执行力的关系——没有流程就没有执行力，，，就没有战略的落地！！！！
5、、流程与制度的关系——流程是达成目标的道路，，，，制度是道路两边的电网。。
三、、执行力三大核心流程
人员流程——用正确的人
战略流程——做正确的事
运营流程——用正确的方法
四、、、管理流程构建的六个环节
1、、、、流程开发的对象——五位一体
2、、、流程设计的准则——“3S”
3、、、流程导入的步骤——“三化”
4、、流程运行的核心——检查
5、、流程效力的生命——坚持
6、、流程与IT的关系——结合
五、、管理流程施行的五项保障
（一）企业文化
文化是企业的魂！！！！一个企业的战略、、、、人员可能会变，，，，但是唯一不变的是精神传承！！！
（二）学习力
a、、对企业来说，，培训是投入，，，是必要的成本；
b、、、对企业的员工来说，，培训是成长性收入。。。
（三）执行力
流程既是执行力落地的工具，，，，同时又必须用执行力来保证。。只有通过强有力的执能发挥出它的能量，，，，才能转化为竞争力！！！！
（四）沟通力
流程不是专家闭门造车，，，也不是领导坐在一起商量出来的，，，，要把流程和公司愿景结合，，流程才能落到实处！！
（五）细节
做流程就是做细节！！！做细节就是增值服务，，就是比别人多出一点点；这一点恰恰就是核心竞争力！！！！就是利润的来源！！！！
六、、、管理流程实操的四个层面
——组织流程的构建
——生产流程的构建
——营销流程的构建
——危机处理流程的构建
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