每个企业都有流程，，，每个流程也都有效率特别低下的地方。。。而通过工作流流程映射来评估这些流程，，，能最有效地找到这些低效率的环节，，确保企业以最佳的状态运营。。。
工作流映射旨在确定改进工作中的重点。。然而，，，对于任何企业而言，，，，这不是一项容易的工作。。。。它涉及很多相关的因素：时间、、、、人员、、、资源和计划。。。。
尽管该过程并不容易实现，，，，在企业工作流改造中必不可少。。值得庆幸的是，，有一些方法可以确保悦道的工作流程映射能够顺利进行，，，并提供悦道期望的结果。。
1.不要映射每个流程
因为悦道想了解和改进企业的各种工作流程，，但这并不意味着每个流程都需要去映射。。。。
首先，，，，悦道需要查看企业中表现不佳的领域，，，，看看是否存在着明显无法实现目标或根本没有达到期望的任务。。。寻找那些存在明显瓶颈的流程和部门。。。从那里，，，悦道很可能会看到这些流程如何影响悦道企业的其他领域。。
然后在开始映射过程时，，，请考虑以下目标：
•确定执行每个流程的人员
•确定哪些事件发生在流程的每个步骤中
•清晰直观地详细描述每个步骤（映射）
•搜索瓶颈或其他速度变慢的环节
•分析数据以找出需要改进的地方
•制定可行的改进计划
•哪些流程会比其他流程更清晰。。。
如果您不确定是否存在瓶颈，，，但是注意到这些“问题”，，，就是流程映射正确的开始。。。。
2.询问自己：这是什么类型的流程，，可以映射吗？？
同样重要的是要知道，，流程映射并不能在每个流程中都起作用。。。大多数企业的业务运营可以分为三种类型的流程：转型的（制造流程，，输入/输出等）、、、、事务性（销售活动，，，呼叫中心等等）、、、决策（审批/拒绝的应用程序，，，定价，，，库存控制等），，，根据流程的类型来区别，，看看哪种类型的流程图比其他流程图更有效。。。
例如，，与用于库存控制的流程图相比，，，制造流程的流程图可能最容易创建。。。流程程的每个步骤都有明显的走向，，，，可以用符号和箭头进行映射。。。。比起制造流程并非每个流程都可以如此清晰地可视化。。。如果考虑该流程是否涉及许多高层以及开放式的决策，，，，这就不仅需要映射流程图了。。。悦道需要考虑从更基本的转换或事务处理流程开始。。。通常可以使用类似于泳道图的方式来映射这些图。。
3.从简单的设计开始，，然后再对其进行数字化
初始映射流程是件颇为麻烦的事。。。。您很可能需要添加或删除多个步骤，，，更改视图的外观，，，分配/重新分配名称以及更改它们。。因此，，没有理由需要使用昂贵或复杂的视图绘制工具。。悦道建议可以对泳道采用贴不同颜色便签纸的方式来进行头脑风暴。。并且在痛点上用比较鲜艳的颜色来表示，，增加整个团队对流程及其薄弱环节的了解。。。通常这个过程在白板上就能完成，，，还能增加多方参与人员的探讨。。。。
创建物理导图后，，，，悦道将需要使用Visio，，Excel或PowerPoint等工具将其输入为数字格式。。。当然悦道可以利用悦道的流程图扩展程序，，，让悦道在列表步骤和可视化步骤之间切换为工作流程图。。。。
4.使用泳道图显示责任归属
当要显示不同部门之间的多重责任时，，，，传统的流程图并不能发挥理想的价值。。。。对于大多数涉及跨职能方阵的流程，，悦道通常建议使用泳道图。。因为它可以帮助悦道显示人员和角色如何协同工作以实现结果。。
在泳道图上，，，，跨团队活动可以由跨多个泳道的任务表示。。。。如果没有表现出责任归属，，那么很难确定瓶颈是来自特定步骤还是来自个人或团队。。。如果想知道某个特定角色是否正在限制团队整体的效率，，泳道图更能反应真相。。
5.从团队中获取意见
最后，，，，也许最重要的是，，，，您无需也不应该自己创建工作流程流程图。。。流程图的创建应始终与使用该流程的人员相关，，，，所以在做流程映射时，，，悦道需要流程参与者一起来创建。。。。
例如，，，如果创建的工作流程是通过人力资源部门进行的，，，，并且您正在对其进行映射以评估其是否有效，，那么您就需要采访人力资源部门的某人，，，，以确保他们以正确的速度进行正确的工作。。。。
如果他们说“悦道没有时间上传这些文件”，，那么解决方案可能是在工作流程中增加自动化以节省时间。。但是，，如果瓶颈是软件造成的，，而不是团队成员或员工的不足，，，，那么可能是时候升级软件或添加/消除工作流程中的步骤了。。。如果不与相关成员交谈，，，您不一定会意识到这些瓶颈。。这就是为什么在映射流程时从团队中获取反馈是很重要的原因。。。
工作流流程映射有时可能是一个漫长的过程，，，因此了解如何节省最多的时间和精力非常重要也需要非常仔细。。首先，，，，您要确保哪些流程需要映射，，，，关注那些容易出现瓶颈或效率低下的迹象。。接下来，，，再问问：“这是什么类型的流程，，，可以映射吗？？？”而且并非每个工作流程都可以使用泳道图。。。。某些流程的级别更高，，，，则需要使用不同的方法。。。对于那些可以映射的内容，，，，先从简单、、、快捷的方法开始，，，，例如使用白板和便签来进行简单的绘制。。。。绘制出每个步骤的图，，并寻找可能存在效率低下的区域，，，，然后在进行数字化存档。。最后，，要多聆听反馈。。。。确保您绘制的流程图尽可能真实地反映现实工作流，，这样你才能知道用哪种策略最能改善它。。。。
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