企业流程优化优化什么，
，
，怎么优化？？

悦道在CIO沙龙或在客户交流中经常会谈到流程优化，，企业流程优化到底应该优化什么
？？？

在企业内部任何优化都是一场变革，，
，，变革就会有风险，，，会消耗资源，，，悦道需要合理运用资源以获取最大的价值，
，，，流程优化的方向与范围选择是非常重要的。。。

企业流程优化

一、、、、在考虑方向时需要注意：

1. 全局眼光：需要把你关注的方面，，，拿到公司整体来看一下，，，同时要结合公司的行业与业务特点，，，排优先级。。。它是公司的核心业务吗？
   ？？？比如当你在一个非技术型的公司，，你去强调信息安全时，，，，可能就会被忽视
   ；

2. 看涉及面：当涉及面足够大时，，流程优化的的作用会更加明显，，，这里提到的涉及面可以是业务量
   、、
   、、也可以是组织、、人员、、、流程等等；

3. 看涉及的点是否关键
   ：以人员为例，，，当你去优化高级管理人员的流程时
   ，
   ，，，其意义远大于底层级人员，，这可以反映到最终的财务结果。。。。因为高层管理人员的时间成本是非常高的，，高得超出一般人的想象程度，，当通过流程优化为高管层每人每天结约出五分钟，，那价值也是很大的。
   。。

4. 看重复的频律
   ：重复频律越高
   ，，，其优化的性价比也越高。。当你面对一年才发生一次的业务时，，无论该流程有多重要，，其流程优化的投入产出也不成比例。。。。

二、、、、当掌握了流程优化的方向后
，，，，需要优化流程的信息从何而来？？即优化范围会有哪些？
？？？

这里给大家一些提示：

1. 从历史的报告中来，
   ，，这包括审计发现、、故障与事件报告等等
   ，，总之业务频繁出现异常时
   ，，往往有流程控制上的缺陷；

2. 从授权清单看，
   ，，如果某个环节的授权过多，，，，期间过长，
   ，以及授权不规范，，，往往是流程本身出现了问题
   ；

3. 如果有集中投诉的授理机制，，，那么投诉里大的环节
   ，，往往是需要优化的对象。。

4. 向中高级管理层访谈。。
   。他们集中反映低效或无效的审批，，，往往是流程优化的重点；

5. 向频繁接触流程的各部门人员了解，，，，比较各部门的业务助理，，他们对公司的流程比较有发言权。。

企业流程优化方向和范围

从本人多年的客户案例分析来看
，，很多企业流程臃肿、
、
、
、低效，，主要是有两个因素：

1. 没有业务分类与分级，，，，业务流程流转上一刀切，，
   ，导致流程效率过低。。。比如悦道在测试HR流程中，
   ，就发现有些控制失效
   ，，
   ，是客服人员离职时
   ，，很多未经资产管理部门确认，，，，违反了公司规定。。
   。但得到的解释是按照公司的规定操作上有难度，
   ，，因为客服人员流动大
   ，，，，而且他们接触的资产不多，，风险不大。。。如果在设计流程时
   ，，，，把人员分成几类，，低风险的人减少审批环节，，建立一个审批矩阵就可以有效规避这类问题的发生。。
   。

2. 由于缺乏事后的报告与质询环节
   ，
   ，管理层层层审批，，，无论业务重要程度
   ，，均采取事前控制。。。公司很多流程的签字都要超过10个，，，，签到最后都跑到总裁那里了。。
   。
   。很多签字都是复核，
   ，，
   ，本身缺乏实际的意义。。。如此实际上是控制失效
   ，，，
   ，因为真的出了问题，，无法问责，，总不能把所有责任都归到总裁那里。。。。这里如果能多加此，，，补偿控制，，如定期报告、、、、检讨会
   、、
   、审计或高层抽查的问责制等，
   ，
   ，可以减少大量的事前审批。。ITIL中针对不同类型的事件的分级审批机制就是很好的借鉴。。。

那悦道找到了优化的方向和并确立的大致的优化范围之后，，接下来就是要怎么优化企业流程？？

先来看看什么是流程优化？？？流程优化就是在流程设计以及实施过程中，，，通过对流程进行改进，，
，，来取得一个最好的效果，，这就是对现在的工作流程的梳理，，
，，完善以及改进的过程，
，被统称为流程优化
，，对于流程的优化，
，，，不管是对流程整体的优化还是说对中间部分的改进，，例如减少环节
，，，，改变时序等等，，都是通过提高工作质量，，，，提高工作效率以及降低成本，
，降低劳动的强度，
，，，节约能源消耗，，，然后保障产品的安全生产以及减少污染。。

企业流程优化基本方法

在企业流程优化的基本方法分为五种
。。。
。

第一、、、、标杆瞄准法

这个标杆瞄准法又叫做benchmarking，，
，它是指企业把自己的服务，，，，经营实践，
，
，产品以及成本，
，，和很多在相关方面表现非常优秀有成效的企业做比较
，，，改进自己的企业经营业绩不间断的精益求精的过程。。。。

第二
、、DMAIC模型

DMAIC模型，，，其实是实施6SIGMA的一套操作类方法，，，DMAIC管理中最经典以及最重要的管理模型，，，重点就是特别的侧重于已有的流程优化管理质量。。。。

第三、、ESIA分析法

ESIA分析法是一种以新的结构方式为使用用户们提供价值的增值，，，
，反映到具体的流程设计上来，，，要尽可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动，，，而基本原则就是ESIA，，，，而ESIA分析法就是要建设流程中非增值活动的一个实用性的原则。
。。。

第四、
、、ECRS分析法

ECRS分析法其实是取消ELIMINATE,合并COMBINE,调整顺序REARRANGE。。。简化SIMPLIFU的一个缩写形式
。。。。

第五、、、SDCA循环

SDCA循环其实就标准化的维持
，，，
，就是标准化，，，执行
，，，检查以及调整总结的模式，
，，它包括所有改进过有关流程的更新标准化，，并且在这个流程优化过程中使它能够平衡运行下去
，，，再进行检查的过程。
。。而且为了确保准确性。。SDCA循环的目的就要实现这个流程的标准化以及稳定现有的流程模式
，，
，使整个过程能够满足用户的愿望以及需求。。。