如何对企业流程进行分级分类?

有许多的流程咨询项目，，，
，因未和客户就流程的边界问题达成一致而导致项目暂停或失败
。
。。。可见流程咨询项目中，
，，
，对流程边界进行清晰地界定与规划是非常重要的，，，，只有界定了合理的流程边界，，，项目才可能在可控的范围内顺利展开
，，，，所以确定流程边界是项目成败的关键因素。。而进行流程边界界定的首要任务是对流程进行分类、、、
、分级。。一般的企业管理和业务流程加起来少则几百个，，，，多则上千个，，如果不事先对其进行分类分级、
、主次界定，，流程梳理工作将陷入可怕的盲目状态，，，后果要么是顾问做了很多工作却得不到客户认可，，，，要么是根本不能继续下去，，一切搁置
，，，不了了之。。那么究竟如何对流程进行分类、、、
、分级呢？
？？

一、、、流程的分类主要有以下几种形式：

（一）按照企业主价值链分类：

1、、贸工技：以贸易为优先战略的企业组织类型。。。。这类企业一般以客户管理为主线
，，
，结合产品的策划
、、研发流程、、品质管理流程、、财务管理流程、
、人力资源管理流程等，
，，，形成总的价值链。
。。

2、
、技工贸
：以技术为优先战略的企业组织类型
。。
。这类企业一般以产品设计、、、研发流程
、、品质管理流程为主线，
，，结合客户关系管理流程、、、、财务管理流程、
、、、人力资源管理流程等辅助流程，，，最终形成自己的总价值链
。。。。

（二）按照流程的作用范围分类：

所谓“作用范围”是指流程涉及的内容、、所起的作用
。。
。所以，，，，一般可分为企业战略流程
、
、企业经营流程、、、、企业保障流程三类
。
。。

1
、
、企业战略流程：与企业的经营分析、、
、、战略定制、
、
、、战略调整等相关的流程
；

2、、企业经营流程：与企业主营业务相关的流程
，，
，以及财务管理类流程等；

3、、、企业保障流程
：如行政管理、、、、安技环保、、、、后勤保障类流程。。
。

（三）按照咨询行业通用分类：

从通用角度，，一般分为“企业管理流程”和“企业业务流程”两大类，，
，，分别描述管理工作与主营业务工作。。。

1、、企业管理流程：包括战略、、行政、
、、财务、、、
、人力资源等管理内容的相关流程；

2、、、企业业务流程：包括采购
、、销售、
、、设计
、、、、生产
、、
、品管等方面的流程。
。

二
、
、
、流程主要可分为以下几个层级：

关于流程的分级方法，，目前并没有定论
，，基于笔者在延展多年从事流程咨询与BPM实施相结合的经验，，，认为用以下方法划分流程等级较为妥当：

一级流程：企业的价值链，，，，描述企业创造价值的过程，，，，由企业的业务模块构成
；

二级流程：每个业务模块的运营内容
，，，，也即三级流程的逻辑关系；

三级流程：跨部门
、、
、岗位间的工作流程，
，，由工作事项组成；

四级流程
：部门内、、、、岗位间的工作流程
，
，仍由工作事项组成，，，但局限于部门内；

五级流程：岗位内的工作流程，，即某岗位某工作的标准作业程序（SOP）；

六级流程：某个具体工作步骤所涉及的工作内容细节，，，
，例如一张表单的表头设置等。。

不能小看上述六个层级的分级工作，，，，流程边界不清的问题源头就经常出在流程分级这里。。。客户方时常从二级流程就开始产生边界重叠，，
，
，并且分不清三级流程和四级流程，，有时三级流程中还会嵌入五级流程的内容，
，，所以流程分级实际上是一件看似简单，，，实际操作却需非常细致、、、耐心的工作
。。。。

由于流程边界的界定实际上就是管理边界的界定，，，，管理职能的清晰化，，管理流程的顺畅化，，，而如果分类分级工作进行顺利、、、、彻底
，，，，那么不仅顾问能够真实地了解并熟悉企业的业务模式、、管理现状，，，还能帮助企业管理者厘清现阶段企业管理中的重点和难点问题
，，，，提出更为具有针对性的意见和建议，，
，这样就能使企业更准确、、、、清晰地界定流程的边界
，，，
，对管理真正起到优化与提升作用。
。