通俗来讲，，，流程就是悦道做事情的过程，
，，
，流程是为了完成某一目标而进行的一系列相关的活动。。。流程客观存在于悦道日常工作和生活中，，，不管悦道是否意识到其存在。。。。例如，，
，工作中的流程：销售流程、
、设计流程、
、采购流程、
、维修流程、、会议流程、
、、决策流程。。。。生活中的流程
：悦道每天从家出发到公司上班，，到银行办理存取款
。
。。。悦道大部分业务...

流程分类框架（Process Classification FrammeworkSM PCF），，，
，由 APQC（美国生产力与质量中心）开发设计的一个通用的公司业务流程模型
。。是一个通过流程管理与标竿分析，
，，，不分行业、
、、、规模与地理区域，，
，用来改善流程绩效的公开标准
。。

流程咨询项目中，，，对流程边界进行清晰地界定与规划是非常重要的，
，，只有界定了合理的流程边界，，项目才可能在可控的范围内顺利展开，，，，所以确定流程边界是项目成败的关键因素。。而进行流程边界界定的首要任务是对流程进行分类、、、、分级。。

要提高企业流程的运营能力
，
，，
，就不得不提及企业流程分类的框架。。流程分类框架（ProcessClassification Framework
，，，，简称PCF）存在的目的正是在于给企业提供一个从流程角度运营企业的标杆：企业运营中到底存在着哪些流程
？？
？这些流程涵盖着哪些企业活动？？？？流程中的活动应该如何梳理？？？？这些问题是...