杭州市政府：有效助力机关内部“最多跑一次”

客户背景

杭州市是中国浙江省省会，，，，副省级城市
，，，，华东地区特大城市，，，，浙江省第一大城市及华东地区中心城市之一
，，
，
，位列中国四大环境最美一线旅游城市“三威杭厦”其中之一。
。
。是长三角副中心城市，，杭州都市圈核心城市，，，，长三角南翼金融中心，，浙江省政治、
、、
、经济、、文化、、、科教、、
、交通、、、、传媒
、、
、通信和金融中心，，，华东地区重要的经济、、、、科教、、、文化
、、、金融中心及交通、、通信枢纽，，位于中国东南沿海，，，浙江省北部，，钱塘江下游北岸，，，，京杭大运河南端。。。杭州市人民政府是浙江省杭州市的国家行政机关
。。。

项目背景

机关内部“最多跑一次”改革是浙江省委、、、
、省政府响应中央文件，，解决部门之间多次跑
、、、多头跑、、环节多、、、时间长、、、、签字烦等制约机关效能的突出问题
，，提高办事效率的重大部署。
。浙江省发改委印发了《省发展改革委推进机关内部“最多跑一次”改革工作方案》，，
，旨在积极推进发改领域“最多跑一次”改革，，，，切实提高发改工作效率。。。。

依托数字化建设这一有效工具
，，，
，在机关内部“最多跑一次”改革创新中，，，重点实现“网上登录一个号，
，材料申请一张表，，，办公系统一张网
，，，
，部门联办一件事”这一核心建设目标。。
。并落实公务员职业生涯全周期管理“一件事”改革要求，，，，实现组织工作数字化转型和数字赋能公务员管理工作，
，，进而为社会各行业的从业人员标准化管理。。
。
。

建设内容

悦道AlphaFlow 采用流程机器人技术解决业务流程自动化难题，，，极大地减少人为从事标准
、、、重复
、、繁琐、、大批量的工作任务，
，，是最纯粹的自动化形式，，可以更快速完成人类的工作。。。悦道流程机器人以其轻量、、、高效、、快速的特质，，在机关内部“一次办好”项目中多应用场景中实现"机器替人做事"
。。。。

（一）业务流程自动化。。通过编排、、调用、、
、运行包含机器人的流程，，，系统提供已封装的开箱即用的常用流程机器人(AlphaBot)，，，并可自定义流程机器人
，，，在机关内部“一次办好”事项流程中，，，通过AlphaBot实现流程自动化处理，，，
，在特定的环节中自动根据规则触发提交办理，
，流程机器人技术的应用大幅降低了人力成本，
，，提高了机关效能，
，，同时减少了错误。
。
。。

（二）系统集成自动化。。通过基于流程机器人技术的AlphaBot实现与第三方系统的集成、、
、数据共享，，包括但不限于以下几方面
：

1.读取和回写其他应用和数据库（如：与公务员管理系统、、
、、实名编制系统
、、公积金管理系统、、社保管理系统、
、医保管理系统、、
、、工资管理系统、、、房产管理系统等第三方系统的集成、、、、数据共享交互）；

2.统一身份认证自动校验，，，，与第三方系统单点登录，
，，，实现“一号登陆”。
。

3.自动计算处理数据，，实现复杂逻辑处理和校验；

4.非结构化数据处理，，实现Excel解析、、、、PDF自动打印等；

5.复杂规则自动判断，，，当简单的同意/不同意，，
，金额，，，，类型等简单判断无法决定流程流向的时候，，，通过AlphaBot实现复杂的规则判断逻辑；

6.调用云服务，，，如语音识别、
、、短信通知、、地图定位、、电子签章等；

（三）文件识别自动化。。。。导入Word和Excel表单可自动识别生成表单，，，，导入Visio等BPMN文件可自动识别生成流程图。。

（四）事项建模自动化。。
。。基于流程机器人技术的“拍一拍建模”，，通过手机拍照纸质流程表单上传，，
，系统智能识别表单内容及办理流程环节，
，，自动生成系统表单和流程。。

（五）事项流程测试自动化。。事项流程搭建好之后，，
，，通过基于流程机器人技术的模拟测试一键自动测试
，，，
，事项流程存在问题自动预警，，，解决了事项流程测试难、、、、测试烦等问题，，极大地提高了事项建设的效率。。

应用价值

杭州市机关内部“最多跑一次”平台于2019年11月29日正式运行，，
，截止到2021年2月19日，
，，
，已上线市本级部门60个、、906项事项
；区县部门584个
、、、4405项事项。。已上线的事项均实现100%的线上办理。。。

凭借悦道AlphaFlow 流程自动化平台的产品优势
、、、技术创新和实施服务经验，，，
，助力杭州市政府机关内部“最多跑一次”改革创新工作，，，，通过流程再造、、方法创新、
、、、服务优化，，，有效疏通行政效能堵点、、、打通数据流通孤岛，，进一步提升机关内部办事的便捷度和机关干部的获得感、、
、满意度，，，，全力打造效能型、、、、创新型机关
。。