通过9大步骤完成业务流程管理实施

所有的流程改进项目都是分阶段实施的，，第一个阶段是项目的启动，，，这是重要的阶段。。。企业一般会先制定一个计划，
，确定流程管理项目的实施并进行部署
，，，
，接着就是改进流程，
，另外，，，还需要对实施项目的人员进行培训。。。企业要想成功是实施业务流程管理项目
，，，一般都会包括以下几个步骤
：

第一步，，，选择合适的业务流程管理的方法。
。因为不是每一个流程改进的方法都能适合全部的企业，，，，所以必须要确保这个方法是适合企业的发展的。
。如果选定了就要长期坚持去进行，
，，，这样才能把投入的收回来
，，
，取得相应的收益。。。现在市场上的BPM方法不是万灵药，，
，
，BPM项目实施者，
，需结合自己的经验采用不同的方法，，定制出最合适企业的解决方案
。。。。

第二步
，，
，，最高管理层组织BPM相关的培训。。实施BPM项目，，高层管理人员需要参与其中，，这对项目成功实施是很重要的。。。必须让高层明白BPM的重要性。。
。。通过BPM可以推动经营战略。。对高层进行培训可以使他们认识到业务流程是实施客户战略的方法，
，，
，并且有针对性对高层进行培训。。
。
。

第三步，，对员工的培训。。如果您从事的是服务业，
，要培训大家掌握用户期望管理；如果您从事的是制造业
，，
，要培训大家了解精益制造或六西格玛方法
，，，，培养出足够的精英和带头人物。。BPM不会只有一种方法，，，而是包含了好几种方法，
，
，，所以要训练自己的员工，
，，，熟悉公司的选择
，，，，至少要让企业中的每个成员都了解基本的知识。。

第四步，，
，选择实施BPM前，，必须先明确实施的目标，
，并制定一些为达到这个目标的战略。。。企业的任何活动都是与BPM相关的，，，，如果没有明确目标，，，会以失败告终。。必须是目标明确
，，
，战略更加明确。。。。确保业务改进的努力与此相一致。。。企业中的每个成员都要了解共同的目标是什么，，，以及实现这些目标的具体战略。。。。

第五步，，，要考察过程的绩效并对其进行评估。。
。。只有能够考察的，，，，才是能够得到的
，，所以要对希望得到的结果进行考察
。。。很多企业都有一些内部考核用的 KPI，
，但考核的内容却不正确
。。。。一旦修正了考核的内容，
，，就需要跟踪这些结果的变化。。企业要定期评估过程的绩效，，以了解有什么可以改进，，，
，以及如何改进。
。
。。

第六步，
，，，建立沟通计划
。。所有的工作都要借助沟通和协作。。您需要制订与不同高层、、、
、各种高级决策者就业务流程改进进行沟通的计划。。。。计划中要确定那些信息最重要，，对哪些人最重要，，以及如何与他们共享这些信息。。。如果沟通良好，，其它很多问题都会迎刃而解；相反，，，如果沟通不好
，，，，您可能会遇到别人没有的新问题。。

第七步
，，建立系统来确定和管理项目优先级。。您要确定该实施什么样的流程改进项目，，，，并对其进行优先级排序。。。。二八规则在这里也适应
：80% 的流程改进收益来自20% 的业务流程。
。。流程优化的最好方式是放弃那些不能带来成功客户收益，，也无法改善其它流程的过程。。。

第八步，，建立系统以监控BPM 项目的进度和展开相关审计。。不光要监控流程本身，，还要监控流程改进措施的开发过程
，，确保BPM项目的正确方向。。。。也可以组织针对 BPM 项目的内部和外部审计，
，，以保证项目实施质量。。

第九步，，适当采用要考虑鼓励、、、奖励和表彰等途经对员工表扬。。。对那些做了正确的事情、、有用的创新想法、
、、工作表现突出者、、
、改善流程的人一一进行奖励
，，这样可以起到一定的激励作用，，，他们工作会更加积极，，愿意为公司奉献。
。另外，
，
，
，如果某个小细节对用户非常重要，，
，那么就算是最小的细节，，，也不能将其忽视。
。。。致力于建立一种助企业想良心发展的文化。。。
。

当完成了以上几个阶段后就是到管理阶段了
。。。经过长期的业务流程、
、、、管理发现，
，实施流程管理项目不能因循守旧，，，要打破传统的概念
，，，根据用户的需求不断创新
，，，，持续改善业务流程。。BPM项目是不一蹴而就的，，，，需要不断改进完善，，这是一个持续性的过程。。如果发现有更好的方法，，竞争对手也有可能会及时快速效仿，，，因此
，，在必要时要果断迈出下一步。。。
。

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