机器人流程自动化（RPA）在企业战略部署中的意义

在过去的一年中，，，媒体对机器人技术以及认知和人工智能技术的应用越来越感兴趣。
。
。。机器人流程自动化（RPA）已经在创造价值，，
，共享服务和其他管理组织中的先行者正在利用RPA实现显著收益。
。。

通过RPA解决战略重点

负责开展诸如全球商业服务，，，，共享服务，
，财务，，采购
，，人力资源
，，，市场营销和运营等交易业务的四百多位高管对2019年RPA的调查做出了回应
。。当被问到他们RPA在哪些事项中显示出了重要的意义时，
，
，他们给出的回答是：

1.专注于持续改进（35％）

2.提高自动化水平（24％）

3.开发分析功能（17％）

考虑到RPA对这三大优先事项的巨大影响，，继续采用RPA就不足为奇了。。。但是，，，，仍然有很多企业反馈，，，RPA只能对其核心部门发挥作用，，却无法在企业大规模应用
。
。。研究RPA或建立概念验证的企业的数量相对较少，，，，并且只有极少数（3％）的进步型领导者达到了全规模的应用，，，这说明RPA在企业中的应用仍属于起步阶段
。。还有许多组织尚未充分意识到其好处。。。

要最大程度地发挥RPA的影响，
，，，就需要从试验到转变的思维方式和方法进行变革。。在进行RPA应用更改时，，
，企业必须做出正确的战略选择。。奠定正确的基础，，
，，以使“高级”数字员工队伍能够支持他们的竞争优势
。。考虑到自动化市场的相对不成熟，，，大型企业尤其需要大量时间来学习和采用RPA。。悦道看到了实现RPA大规模采用的三个关键步骤：

1.实施RPA：从大胆的尝试开始

2.达到规模的企业，，
，为他们的数字化员工树立了大胆的设想，
，并做出有意识的选择RPA来实现这一目标。
。
。。

3.企业内部对RPA进行广泛的宣传和考虑

2016年，，在北美只有15％的受访者表示他们的RPA计划是公司计划的一部分。。
。 而到了2017年
，，这一数字上升到64％。。悦道发现，，
，，决心踏上RPA历程的企业都将RPA作为企业范围内的战略计划。。。

当然，，，并非所有RPA旅程都是从整个企业范围开始的，，企业应该注意“从大处着眼，，，从小处开始”。。。
。悦道接触的许多客户都是从一个特定的职能领域起步
，，那里有利益相关者的支持和明确的机会，，例如财务或人力资源部门，
，，或者在共享服务或全球商业服务组织中。。。
。一旦得到证明，，，他们就可以向企业的其他部门展示这一点，，并帮助领导者“大胆思考”RPA在整个企业的广泛机会
。。。

就目标而言，，，，实施RPA的受访者估计，，，机器人可以提供20％的运营能力。
。。。这与组织在概念验证或试点阶段的期望相符
，，，后者的目标是其运营能力的不到20％。。。但是，，，在已经在扩展机器人技术的组织中，，，，平均目标高达容量的52％
。
。那些大规模实施企业认为，，，，在执行行政和重复任务的交付能力方面，，，他们的数字化劳动力将远远超过其人力
。。。

考虑收益...不仅要降低成本

目标流程中的成本降低通常是通过减员
，
，冻结招聘以及将人员提升为更高价值的角色来实现的
；但是，，，本次调查得出的证据强调并扩大了悦道从实施RPA的经验中学到的知识：顶线收益和生产力收益可以超过成本收益
：86％的受访者表示
，，他们达到或超过了RPA对生产力提高的期望，，
，而相对于降低成本的期望，
，这一比例达到了61％。
。。其他达到或超过预期并排在成本削减之上的收益包括：改进的合规性
；改善质量/准确性；时间表/工作能力24/7。。。。

帮助企业高瞻远瞩

72％的受访者表示最高管理层和职能领导者是最支持的RPA的群体，
，，，而在IT人才中有31％的受访者表示支持。
。。
。企业可以利用此优势来克服企业内障碍并加快RPA的扩展规模，，这在业务其他部门存在阻力的情况下效果尤为明显
。。