流程体系的构建，，是以流程规划为起点的。
。那么如何去做流程规划呢，，，，有两种常见的模式供企业选择，，分别是POS法和OES法。
。。
。POS法即Plan/Operation/Support，，将企业流程规划分为规划类
、
、运作类以及支撑类。。。。OES法即Operation/Enable/Support，
，，将企业流程规划分为业务类...

业务流程自动化（BPA）可以改善客户体验
，，，提升企业运营效率、、业务灵活性和业务连续性。。。在客户体验中，，
，，自动化可用于服务自动化或CRM。。服务自动化包括通过聊天机器人和自助服务网络工具改善客户支持；CRM则主要负责自动化销售流程，，，
，如潜在客户管理、
、预测和渠道跟踪。。。。

疫情对业务连续性构成了最严重的威胁
。。。。这期间
，，，，保持企业的平稳运营便成了许多企业的关注焦点
。。。。幸运地是那些已实施BPA业务流程自动化的企业发现，，自己比没有经历数字化转型的企业能更快地适应新环境，，
，，面对异地办公、、、
、线上会议、、、、云培训等新办公场景
，，采纳BPA的企业似乎更容易应对。
。
。

业务流程自动化使用软件来替代重复和手动密集的业务流程，，包括从自动化手动任务到创建自助服务渠道，，，，允许客户独立解决问题的所有内容。。
。
。它用几乎不需要人工干预的自动化工具代替人工，，以帮助企业节省时间和金钱。
。它可以让员工更专注于复杂的项目而不是平凡的任务
，，，，从而提高效率，，，
，让他们有更多时间从事更有意义的工作。。。

IT领导者如何通过流程自动化提高生产力
？？？？什么是最流行且最有价值的自动化类型？？？
？当前企业如何思考未来流程自动化投资的情况？？
？如果您想了解这些信息，，，不妨和悦道一起来看看Salesforce 和 Pulse共同提供的这份报告。。