企业可以从各种创新的流程转型和自动化解决方案中进行选择。。。
。AI、、、BPA 和 ML是现代信息技术业务中最常用的三个首字母缩略词。。RPA和BPA都是流程自动化技术的缩写，，
，它们都可以提高工作效率。
。。例如，，，，当机器人流程自动化（RPA）不是孤立地使用时
，，，，它通常被合并到业务流程自动化（BPA）中。
。

随着数字化转型和人工成本的不断提升，，组织工作方式也发生了转变。。企业超自动化是这一演变的核心趋势。。一两个流程的自动化并不是超自动化的全部。。悦道需要了解自动化为业务带来的方方面面改变。
。

业务流程自动化（BPA）可以改善客户体验
，
，，提升企业运营效率
、、
、
、业务灵活性和业务连续性
。。在客户体验中
，，，自动化可用于服务自动化或CRM
。。
。。服务自动化包括通过聊天机器人和自助服务网络工具改善客户支持
；CRM则主要负责自动化销售流程，，
，
，如潜在客户管理、、
、预测和渠道跟踪。。。。

疫情对业务连续性构成了最严重的威胁。
。。。这期间，，，保持企业的平稳运营便成了许多企业的关注焦点
。
。幸运地是那些已实施BPA业务流程自动化的企业发现，，自己比没有经历数字化转型的企业能更快地适应新环境，，，面对异地办公、、线上会议
、、、云培训等新办公场景，，
，采纳BPA的企业似乎更容易应对
。。

业务流程自动化使用软件来替代重复和手动密集的业务流程，，
，包括从自动化手动任务到创建自助服务渠道
，，，允许客户独立解决问题的所有内容。。。它用几乎不需要人工干预的自动化工具代替人工，，，以帮助企业节省时间和金钱。。
。。它可以让员工更专注于复杂的项目而不是平凡的任务，，从而提高效率，，，让他们有更多时间从事更有意义的工作。。。